Bloc 2 relation client à distance et digitalisation - BTS ndrc 1&2 manuel (édition 2018)

Bloc 2  : Relation client à distance et digitalisation 1 carnet de bord en début d'ouvrage et propre à chaque matière, rappelle aux étudiants les outils et prérequis essentiels.Une approche par situations professionnelles permet à l'étudiant de se projeter en tant que commercial dans différents types d'organisations.Dans chaque chapitre, un objectif à atteindre est détaillé à travers 2 à 4 missions que les étudiants pourront réaliser : un travail concret qui s'appuie sur des annexes contextuelles et notionnelles.1 partie entraînement propose des exercices progressifs.1 page de synthèse donne l'essentiel à retenir.Ce manuel est enrichi de ressources numériques  FOUCHER CONNECT  !  Des pictogrammes indiquent au fil des pages des liens vers  des vidéos,  des tutos, des  schémas de synthèse animés  en accès direct sur  www.foucherconnect.fr