De l'entreprise marchande à l'entreprise marquante

Les auteurs, l'un sociologue et l'autre expert en marketing, analysent les cas des entreprises qui ont réussi leur gestion commerciale. Ils constatent un changement dans la pratique : il n'est plus question de prendre de haut un client et de lui imposer un achat, il faut entrer en symbiose avec un environnement pour créer et retirer de la valeur.